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内容简介：
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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书籍介绍
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：7分
使用便利性：3分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：9分
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安全性：8分
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：4分
主题深度：8分
文字风格：4分
语言运用：6分
文笔流畅：4分
思想传递：7分
知识深度：7分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：8分
情感共鸣：3分
引人入胜：5分
现实相关：6分
沉浸感：5分
事实准确性：9分
文化贡献：3分