电话行销教练 刘景斓 著 中国致公出版社【正版】 地址 caj 百度云 pdb pdf kindle txt 下载

美国哈佛商学院的一个知名教授有一次在课堂上问他的学生：

“一个企业，抑或是一个人，事业不成功的首要原因是什么?”学生的答案有许多种，有的说是管理不善，有的说是项目不良，有的说是产品不好，有的说是资金缺乏。这位知名教授听着这些答案，一言不发。最后他说：

“事业不成功的首要原因是缺乏推销技巧。”

也有人做了一个比喻：如果美国总统有一天突然把全美国的推销员都关起来，那么美国的经济立即就会瘫痪。此话虽然有点夸张，但也由此可以看出推销对于社会经济的发展是如何重要。

销售是企业利润的源头活水，是企业成长发展的原动力。企业真正产生利润的环节是生产和销售，生产带来商品，销售则是把商品变成利润，所以说销售也是财富的创造者，销售人员则是经济时代商业社会最重要的人之一。电话行销是销售的一种重要方式，而且是一种最快捷、效的销售，好的电话行销能很好地把商品变成财富，产生利润。

篇 电话行销心态观念篇

　章　电话行销的十大核心观念

一、电话是有生命的

二、电话是你桌上的一座宝藏

三、电话是公司的形象代言人和公司的公关经理

四、所有的来电都可能是潜在的财富

五、广告的成败通常取决于业务电话沟通的品质

六、打电话是一种心理学的游戏

七、打电话是一种体力劳动

八、应该把每一次通话都当成危机来处理

九、打电话从深呼吸开始

十、打电话要注意细节

　第二章　电话行销的十三个信念及其运用

一、你所接听或拨出的每一个电话都是最重要的

二、你的每一个通话对象，都是你生命中的贵人，或你将成为他生命中的贵人

三、我喜欢打电话的对方

四、我喜欢我打电话的声音

五、电话是快的交通工具

六、我打电话可以达到我想要的结果

七、我下一个电话比上一个电话有进步

八、因我帮助他人成长，所以我打电话给他

九、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能

感动别人

十、我会成为电话行销的高手

十一、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解， (我推介的)角度不是

十二、要诚实守信

十三、每一次通话都保持积极的心态

　第三章　建立自己的自信心

一、百分之百相信自己的产品

二、相信自己

三、有意识地培养自信心

第二篇　电话行销技巧篇

　章　美化你的声音

一、声音的基本常识及其重要性

二、训练声音的八个侧重点

三、五种练习声音的方法

　第二章　接听和拨打电话的礼仪与技巧

　第三章　做一个会聆听的电话行销人员

　第四章　电话行销前的客户开发

　第五章　陌生电话拜访

　第六章　突破秘书关的十一个策略

　第七章　电话中提问的技巧

　第八章　电话中如何建立信赖感

　第九章　电话中如何处理客户的反对意见　

　第十章　电话中的成交策略

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