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　　本书综合运用心理学、社会学、人类文化学、市场营销学等学科知识，对消费者在消费活动中的各种心理与行为现象，如心理活动过程、个性心理、消费需要、购买动机、态度、逆反心理、购买行为、储蓄、信贷和投资、群体消费心理与行为、社会文化和社会阶层对消费者的影响，以及消费者在广告、价格、新产品开发、促销、购物环境营造等营销活动中的心理与行为反应等进行了系统的研究和阐述。本书对于企业了解目标市场消费者心理与行为特点，制定正确的营销策略和取得*营销效果，具有较大的指导意义。

章绪论

　节消费者行为学概述

　第二节影响消费者行为的因素体系

　第三节消费者行为学的研究内容与学科性质

　第四节消费者行为学的演进与发展

　案例Roseonly：一支玫瑰花的奢侈品梦想

第二章消费者的心理活动过程

　节消费者的感觉和知觉

　第二节消费者的注意与记忆

　第三节消费者的学习与联想

　第四节消费者的情感和意志

　案例  星巴克：故事始于闻香

第三章消费者的个性心理特征

　节消费者的个性心理结构

　第二节消费者的能力与行为差异

　第三节消费者的气质类型与购买行为

　第四节消费者的性格特征与行为表现

　案例  白酒定制：个性消费的新常态

第四章消费者的需要和动机

　节消费需要的含义、特征和发展趋势

　第二节消费需要的类型和基本形态

　第三节消费者动机及其理论体系

　第四节消费者动机的类型和研究方法

　案例  男前豆腐店  一年吃出50亿

第五章消费者的态度与逆反心理

　节消费者态度的构成和特征

　第二节消费者态度的形成与改变

　第三节消费者的逆反心理与行为

　案例  明星代言负面来袭，

　“社交时代”品牌如何应对

第六章消费者的自我概念与生活方式

　节消费者的自我概念

　第二节消费者的生活方式

　案例  扬基蜡烛：把香薰和蜡烛做到百亿的公司

第七章消费者购买决策与购买行为

　节消费者购买决策过程与类型

　第二节消费者购买行为模式与过程

　第三节消费者的购买决策后行为

　案例  顾客怎样决定是否购买瑞得克的产品

第八章消费者群体的心理与行为

　节消费者群体概述

　第二节主要消费者群体的心理与行为特征

　第三节参照群体与消费者行为

　第四节暗示、模仿与从众行为

　案例  中国的粉红经济离爆发还有多远?

第九章社会环境与消费者行为

　节社会文化与消费者行为

　第二节社会阶层与消费者行为

　……

第十章消费者满意与消费者忠诚

第十一章消费者的体验心理与行为

第十二章消费者的绿色消费心理与行为

第十三章消费者的品牌心理与行为

第十四章营销因素与消费者心理和行为

参考文献

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书籍介绍

《高等院校经济与管理核心课经典系列教材•市场营销专业:消费者行为学(修订第4版)》讲述在消费者行为学的研究中有两个主要的方法，消费和处理决策，后者主要来自社会学和人类学的研究方法，从微观到宏观，也符合教材评审小组的意见，介绍了消费者行为研究的领域以及它对于营销人员，消费者保护组织的重要性。