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内容简介:
本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订,内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面,完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点,对于新形势下研学旅行的安全常识等也进行了重点讲解,并对一些容易出错、过时的信息,如入出境相关知识、相关购票和携带物品的规定等均进行了再次核实与 新。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求,内容直击导游考试考点,讲解详尽透彻,同时以二维码形式搭配了立体化学习资料,方便学生抓重点、克难点,真正做到了好学、好记、好考。
书籍目录:
章 导游服务1
节 导游服务的内涵及类型1
第二节 导游服务的发展历程6
第三节 导游服务的性质、特点及原则15
第四节 导游服务的地位及作用24
第二章 导 游27
节 导游的内涵及类型27
第二节 导游的从业素质和职责要求31
第三节 导游的职业道德与修养40
第四节 导游领队引导文明旅游规范45
第五节 导游服务礼仪规范52
第三章 团队导游服务规范69
节 地方导游服务程序及服务质量69
第二节 全程导游服务程序及服务质量91
第三节 景区导游服务程序及服务质量105
第四章 散客导游服务规范111
节 散客旅游的内涵和特点111
第二节 散客的导游服务流程114
第五章 导游语言技能120
节 导游语言的内涵及特性120
第二节 导游口头语言表达技巧128
第三节 导游态势语言运用技巧132
第四节 导游语言的沟通技巧137
第六章 导游带团技能147
节 导游带团的特点与原则147
第二节 导游的 地位和形象塑造148
第三节 导游提供心理服务的技巧151
第四节 导游引导游客审美的技巧158
第五节 导游组织和协调的技巧163
第六节 导游接待不同类型游客的技巧169
第七章 导游讲解技能172
节 导游讲解原则和要求172
第二节 实地导游讲解常用技法177
第三节 实地导游讲解的要领186
第八章 导游应变技能190
节 游客个别要求的处理190
第二节 问题与事故处理201
第三节 重大自然灾害的避险方法224
第九章 导游相关知识228
节 旅行社知识228
第二节 旅游饭店知识239
第三节 旅游景区知识243
第四节 入出境知识245
第五节 交通知识257
第六节 其他相关知识270
参考文献289 章 导游服务1
节 导游服务的内涵及类型1
第二节 导游服务的发展历程6
第三节 导游服务的性质、特点及原则15
第四节 导游服务的地位及作用24
第二章 导 游27
节 导游的内涵及类型27
第二节 导游的从业素质和职责要求31
第三节 导游的职业道德与修养40
第四节 导游领队引导文明旅游规范45
第五节 导游服务礼仪规范52
第三章 团队导游服务规范69
节 地方导游服务程序及服务质量69
第二节 全程导游服务程序及服务质量91
第三节 景区导游服务程序及服务质量105
第四章 散客导游服务规范111
节 散客旅游的内涵和特点111
第二节 散客的导游服务流程114
第五章 导游语言技能120
节 导游语言的内涵及特性120
第二节 导游口头语言表达技巧128
第三节 导游态势语言运用技巧132
第四节 导游语言的沟通技巧137
第六章 导游带团技能147
节 导游带团的特点与原则147
第二节 导游的 地位和形象塑造148
第三节 导游提供心理服务的技巧151
第四节 导游引导游客审美的技巧158
第五节 导游组织和协调的技巧163
第六节 导游接待不同类型游客的技巧169
第七章 导游讲解技能172
节 导游讲解原则和要求172
第二节 实地导游讲解常用技法177
第三节 实地导游讲解的要领186
第八章 导游应变技能190
节 游客个别要求的处理190
第二节 问题与事故处理201
第三节 重大自然灾害的避险方法224
第九章 导游相关知识228
节 旅行社知识228
第二节 旅游饭店知识239
第三节 旅游景区知识243
第四节 入出境知识245
第五节 交通知识257
第六节 其他相关知识270
参考文献289
作者介绍:
作者团队为旅游行业 专家与一线培训教师,有多年出版教材及培训经验。
出版社信息:
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书籍摘录:
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其它内容:
书籍介绍
本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订,内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面,完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点,对于新形势下研学旅行的安全常识等也进行了重点讲解,并对一些容易出错、过时的信息,如入出境相关知识、相关购票和携带物品的规定等均进行了再次核实与更新。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求,内容直击导游考试考点,讲解详尽透彻,同时以二维码形式搭配了立体化学习资料,方便学生抓重点、克难点,真正做到了好学、好记、好考。
网站评分
书籍多样性:3分
书籍信息完全性:7分
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书籍清晰度:7分
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可以就是有些书搜不到
- 网友 冯***丽:
卡的不行啊
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。。。。。好
- 网友 苍***如:
什么格式都有的呀。
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:3分
主题深度:5分
文字风格:5分
语言运用:3分
文笔流畅:6分
思想传递:9分
知识深度:6分
知识广度:5分
实用性:5分
章节划分:5分
结构布局:6分
新颖与独特:3分
情感共鸣:9分
引人入胜:3分
现实相关:3分
沉浸感:6分
事实准确性:5分
文化贡献:8分