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《绩效评价准则》(GB／T19580)2004年8月首次发布，2012年3月修订发布。为了帮助各类组织更好地理解和应用《绩效评价准则》国家标准，在总结十多年学习和推广绩效模式实践的基础上，中国质量协会、国际质量科学研究院组织国内有关专家编写和修订《绩效评价准则实务(第2版)》一书。中国质量协会编著的《绩效评价准则实务(第2版)》全面解读了《绩效评价准则》国家标准的内涵，提供了多家国内企业的成功案例。

章 绪论 节 绩效模式产生的背景 第二节 世界各国质量奖活动介绍 第三节 绩效模式在中国的引进和应用第二章 绩效准则的基本理念和构成 节 绩效评价准则的基本理念 第二节 绩效评价准则的结构及其相互关系第三章 组织概述 节 组织概述的重要性 第二节 组织描述 第三节 组织面临的挑战第四章 领导 节 高层领导的作用 第二节 组织治理 第三节 社会责任第五章 战略 节 战略制定 第二节 战略部署第六章 顾客与市场 节 顾客和市场的了解 第二节 顾客关系与顾客满意第七章 资源 节 人力资源 第二节 财务资源 第三节 信息和知识资源 第四节 技术资源 第五节 基础设施 第六节 相关方关系第八章 过程管理 节 过程的识别与设计 第二节 过程的实施与改进第九章 测量、分析与改进 节 测量、分析和评价 第二节 改进与创新第十章 结果 节 产品和服务结果 第二节 顾客与市场结果 第三节 财务结果 第四节 资源结果 第五节 过程有效性结果 第六节 领导方面的结果第十一章 评价要素与评分指南 节 评价要素及评分说明 第二节 评分指南的解释第十二章 如何成功地导人绩效模式 节 绩效模式导人路径 第二节 组织自我评价与追求 第三节 以绩效模式为框架的管理体系整合 第十三章 如何编写质量奖申报材料 节 质量奖申报材料的内容 第二节 申报材料编写的项目管理 第三节 绩效评价准则要求回答指南 第四节 申奖报告编写的常见错误和图形制作规则 第十四章 全国质量奖 节 全国质量奖的设立与发展 第二节 全国质量奖的价值 第三节 全国质量奖的评审 第四节 全国质量奖确认与再次申报 第五节 全国追求大会附录一 戴明奖、波多里奇奖、EFQM奖和 全国质量奖获奖信息附录二 推行绩效模式及创质量奖的经验与体会参考文献

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书籍介绍

《卓越质量丛书:卓越绩效评价准则实务(第2版)》是为了帮助各类组织更好地理解和应用《卓越绩效评价准则》国家标准，在总结十多年学习和推广卓越绩效模式实践的基础上，由中国质量协会、卓越国际质量科学研究院组织国内有关专家编写和修订。