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现代社会需要一支高素质的公务人员队伍，为此，各级公务人员应知礼、懂礼并行礼，通过学习，了解公务礼仪规范，树立正确的礼仪意识，提高礼仪水平；通过学习，学会在公务场合用正确的方法与人交往，掌握待人处事的技巧；通过学习，改善自身的职业形象，提高职业能力，同时完善组织形象，提高办事效率。所有这些，正是本书写作的初衷。

礼仪是一门实践性很强的学问，其价值更多地体现在它的实用性和操作性上，因此，本书除了对公务礼仪的一般理论加以阐述外，更侧重于介绍不同的公务场合、情景下的礼仪规范和行礼方法。为使读者能够快捷地了解书中的内容，本书在每一章的开头都设有“概要”，也为了让读者巩固与掌握书中的内容，每一章结束后都设有“思考与训练”，并在有关章节后附有一些“案例”和“礼仪小测试”。

章 公务礼仪概述

　一 什么是公务礼仪

1. 礼仪是一种行为规范

2. 公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现

　二 公务礼仪的作用

1. 公务礼仪有助于规范公务活动

2. 公务礼仪可有效地促进沟通与交往

3. 公务礼仪有利于塑造个人形象

4. 公务礼仪有利于提升组织形象

　三 公务礼仪的基本原则

1. 尊重原则

2. 自律原则

3. 适度原则

4. 对等原则

　四 公务人员的基本礼仪修养

1. 真诚

2. 热情

3. 谦虚

4. 守信

5. 宽容

第二章 塑造良好的公务礼仪形象

　一 公务人员的服饰礼仪

1. 公务人员着装的基本原则

2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求

　二 公务人员的仪容礼仪

1. 公务人员仪容的基本要求

2. 公务人员仪容的修饰

　三 公务人员的举止礼仪

1. 公务人员举止礼仪的基本原则

2. 公务人员的形体姿态

3. 公务人员的表情

4. 公务人员的手势

　四 公务人员的言谈礼仪

1. 公务人员言谈的基本要求

2. 公务人员言谈的礼仪规范

第三章 日常办公礼仪

　一 办公环境的美化

1. 办公室的结构与布局

2. 办公室的布置

3. 现代办公设备的摆放及使用礼仪

　二 公务人员办公行为准则

1. 公务人员办公行为的基本要求

2. 办公场所的注意事项

　三 处理人际关系的礼仪

1. 很好的人际环境应具备的条件

2. 与同事相处的艺术

3. 上下级相处的艺术

　四 请示汇报礼仪

1. 请示汇报工作的礼仪

　……

第四章 公务交往礼仪

第五章 公务文书礼仪

第六章 公务通讯礼仪

第七章 公务活动礼仪（上）

第八章 公务活动礼仪（中）

第九章 公务活动礼仪（下）

第十章 公务仪式礼仪

参考书目

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书籍介绍

现代社会需要一支高素质的公务人员队伍，为此，各级公务人员应知礼、懂礼并行礼，通过学习，了解公务礼仪规范，树立正确的礼仪意识，提高礼仪水平；通过学习，学会在公务场合用正确的方法与人交往，掌握待人处事的技巧；通过学习，改善自身的职业形象，提高职业能力，同时完善组织形象，提高办事效率。所有这些，正是本书写作的初衷。

礼仪是一门实践性很强的学问，其价值更多地体现在它的实用性和操作性上，因此，本书除了对公务礼仪的一般理论加以阐述外，更侧重于介绍不同的公务场合、情景下的礼仪规范和行礼方法。为使读者能够快捷地了解书中的内容，本书在每一章的开头都设有“概要”，也为了让读者巩固与掌握书中的内容，每一章结束后都设有“思考与训练”，并在有关章节后附有一些“案例”和“礼仪小测试”。