点击选择搜索分类
橘子书库 -极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】

极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】 地址 caj 百度云 pdb pdf kindle txt 下载

极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】精美图片

极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】电子书下载地址

》极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】电子书籍版权问题 请点击这里查看《

极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】书籍详细信息

  • ISBN：9787111650614
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2020-05
  • 页数：暂无页数
  • 价格：73.67
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：32开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】

内容简介：

本书公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

书籍目录：

序言 改变你工作的领先待客术

章 日航为何能上榜

没有行动指南的服务和日航哲学 //

日航的目标是“成为受乘客欢迎的航空公司” //

“日航哲学”是所有思维和行动的基础 //

采访对象口中的“日航哲学” //

难在理所当然地去做理所当然的事情 //

地勤人员制造了航空公司的印象 //

办理登机手续柜台的地勤人员的使命 //

根据目的地和乘客类别相应改变服务 //

活跃在机场各个岗位的地勤人员 //

地勤人员的工作常常要求比“理所当然”领先一步 //

日航的待客服务没有千篇一律的行动指南 //

第2章 向地勤人员学习待客术

实现“日航待客之道”的10个待客原则 //

支撑日航地勤人员服务的10个待客原则 //

日航地勤人员的10个待客原则① 仪表 //

日航地勤人员的10个待客原则② 表情 //

日航地勤人员的10个待客原则③ 举止动作 //

日航地勤人员的10个待客原则④ 事前准备 //

日航地勤人员的10个待客原则⑤ 意识 //

日航地勤人员的10个待客原则⑥ 交流 //

日航地勤人员的10个待客原则⑦ 行动 //

日航地勤人员的10个待客原则⑧ 应对棘手问题 //

日航地勤人员的10个待客原则⑨ 习惯 训练 //

日航地勤人员的10个待客原则⑩ 惊喜 //

第3章 地勤人员如何培养而成

仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密 //

将安全意识放在首位 //

乘客的一句话可以拯救一颗几近崩溃的心 //

乘客所期望的日航特有的服务 //

培训中断的飞行员学员教会我们的道理 //

企业文化会改变服务 //

新员工的培训时间只有短短的2周 //

根据待客场景进行指导 //

教官发现学员的个性，并告知本人 //

教官动真格的话，学员也会认真起来 //

穿日航制服的重要性 //

不管好坏，都给予反馈 //

人才培养创造了全新的日航企业文化 //

第4章 不断提高地勤人员的服务水平

从服务技能大赛到价值分数评价 //

隆重举行“机场服务技能大赛” //

激动的泪水缘于备赛的拼尽全力 //

2位选手在5300位地勤人员中脱颖而出，

我们来听一听他们的心声 //

争夺秀机场宝座的“年度机场奖” //

将待客水平数值化，进行具体评价 //

为了让“鹤丸”标志复活， 日航所倾注的苦心 //

第5章 地勤人员口中的人性化和个性化服务

让现役地勤人员无法忘记的小故事 //

待客时设身处地为顾客着想 //

心怀自豪：“地勤人员代表着机场的形象” //

“当内心从容，就能够产生与乘客共同享受旅程的感受” //

“有100位乘客，就有100种待客方法” //

乘客的意外之言带来的启示 //

对各种方法进行确认，找到替代方案 //

AI无法提供充满温情的服务 //

全体地勤人员在不断探寻着“日航的独到之处” //

后记 //

作者介绍：

上阪徹

1966年出生于兵库县，1989年毕业于早稻田大学商学部，围绕经营、金融、风险投资、就业等相关主题，发表过一系列文章或书籍。不仅出版了累计销售超过40万册的畅销书《专家论》，还出版了《明治大学为何成为*受女高中生青睐的大学？》（东洋经济新报社），《社长“身边”的工作术》《我在谷歌能够进步的理由》、《3000位成功人士的话》等多本著作。

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】在线阅读

在线听书地址：极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】在线收听

在线购买地址：极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

书籍介绍

本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：8分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：7分

  • 知识深度：6分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：6分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：7分

  • 新颖与独特：5分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：9分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：4分

  • 事实准确性：4分

  • 文化贡献：5分

网站评分

  • 书籍多样性：9分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：9分

  • 使用便利性：3分

  • 书籍清晰度：5分

  • 书籍格式兼容性：5分

  • 是否包含广告：4分

  • 加载速度：3分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：6分

  • 搜索功能：4分

  • 下载便捷性：9分

下载点评

  • 中评多(511+)
  • 差评少(632+)
  • 愉快的找书体验(670+)
  • 内容齐全(670+)
  • 章节完整(175+)
  • 书籍完整(477+)
  • 可以购买(595+)
  • 中评(625+)
  • 收费(561+)
  • 盗版少(417+)
  • 内涵好书(64+)
  • 差评(176+)
  • 下载速度快(108+)

下载评价

  • 网友 国***舒：

    中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到

  • 网友 石***烟：

    还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的

  • 网友 方***旋：

    真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了

  • 网友 通***蕊：

    五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~

  • 网友 师***怡：

    说的好不如用的好，真心很好。越来越完美

  • 网友 隗***杉：

    挺好的，还好看！支持！快下载吧！

  • 网友 谭***然：

    如果不要钱就好了

  • 网友 权***颜：

    下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的

  • 网友 融***华：

    下载速度还可以

  • 网友 冯***丽：

    卡的不行啊

  • 网友 康***溪：

    强烈推荐！！！

  • 网友 谢***灵：

    推荐，啥格式都有

喜欢"极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】"的人也看了

极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上坂彻,吴伟丽 机械工业出版社【正版】分类索引数据信息

ISBN：9787111650614
出版社：暂无出版社
出版日期：2020-05
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 橘子书库 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。