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内容简介：
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
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其它内容：
书籍介绍
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：7分
使用便利性：9分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：9分
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OK，还可以
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还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
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卡的不行啊
- 网友 宓***莉：
不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
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五星好评哦
- 网友 印***文：
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 石***致：
挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
- 网友 陈***秋：
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
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够人性化！
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特好。有好多书
- 网友 饶***丽：
下载方式特简单，一直点就好了。
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：6分
主题深度：3分
文字风格：5分
语言运用：8分
文笔流畅：4分
思想传递：5分
知识深度：5分
知识广度：6分
实用性：5分
章节划分：6分
结构布局：9分
新颖与独特：8分
情感共鸣：8分
引人入胜：4分
现实相关：7分
沉浸感：5分
事实准确性：8分
文化贡献：4分